Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2026

En Kidoo, queremos que te sientas seguro al realizar tu pedido. Entendemos que al comprar online, en ocasiones el producto puede no ser exactamente lo que esperabas. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 30 días para las compras que cumplan los requisitos.

Lee atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de solicitar una devolución.

1. Plazo de devolución de 30 días

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para ponerte en contacto con nosotros y solicitar una devolución.

Para que un artículo pueda ser devuelto, debe:

• Estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Incluir el embalaje original y cualquier etiqueta o accesorio incluido con el producto.
• No presentar signos de uso, suciedad, daños, modificaciones, lavado o utilización inadecuada.

Te recomendamos comprobar el producto cuidadosamente antes de utilizarlo para asegurarte de que deseas conservarlo.

Las devoluciones solicitadas después de 30 días desde la entrega podrán no ser aceptadas.

2. Cómo solicitar una devolución

Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta.

Para iniciar una devolución, escríbenos a somoskidoo@outlook.es e incluye:

• Tu nombre completo
• Tu número de pedido
• El artículo o artículos que deseas devolver
• El motivo de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, así como la dirección a la que deberás enviar la devolución.

No envíes una devolución a la dirección que aparece en el paquete sin ponerte antes en contacto con nosotros. La dirección de envío original puede no ser la dirección correcta para procesar devoluciones. Los artículos enviados sin autorización o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos o no ser aptos para su procesamiento.

3. Gastos de envío de la devolución

Para devoluciones estándar, ponte en contacto con somoskidoo@outlook.es antes de enviar el artículo. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.

Si has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. Las devoluciones que cumplan los requisitos y sean consecuencia de un error por nuestra parte se gestionarán sin coste adicional para ti.

No devuelvas un producto dañado o incorrecto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para comprobar que cumple los requisitos establecidos en esta política.

Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido inspeccionada y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante tu método de pago original.

Una vez emitido el reembolso, espera aproximadamente entre 5 y 10 días laborables para que aparezca reflejado en tu cuenta. El plazo exacto puede variar dependiendo de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

No podemos controlar los retrasos de procesamiento ocasionados por las entidades financieras una vez emitido el reembolso.

Los gastos de envío originales, si los hubiera, generalmente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Cambios

Si deseas cambiar tu producto, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido y los detalles del cambio que deseas realizar.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo original antes de procesar el cambio.

Los productos devueltos deberán cumplir los mismos requisitos de estado indicados anteriormente.

Si el producto solicitado como sustitución no está disponible, podremos ofrecerte una alternativa o tramitar un reembolso cuando corresponda.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o es diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras que muestren el producto y el problema
• Una fotografía del embalaje cuando sea relevante

Una vez revisada la información, determinaremos la solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias, esta podrá incluir una sustitución del producto o un reembolso.

En las reclamaciones que cumplan los requisitos y estén relacionadas con un producto incorrecto, dañado o defectuoso, no tendrás que asumir los costes de devolución derivados de la corrección de nuestro error.

7. Artículos que no pueden devolverse

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos que hayan sido utilizados más allá de lo razonablemente necesario para comprobar el producto
• Artículos que presenten signos de uso, suciedad, lavado, daños, modificaciones o uso indebido
• Artículos devueltos sin su embalaje original cuando la ausencia de dicho embalaje impida aceptar el producto en su estado original
• Tarjetas regalo
• Artículos claramente identificados como venta final en el momento de la compra

Si no estás seguro de si tu pedido puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.

8. Inspección de las devoluciones

Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de aprobar un reembolso o cambio.

La comprobación razonable del producto no hará que, por sí sola, deje de cumplir los requisitos para una devolución. Sin embargo, los productos que presenten signos de uso real podrán no cumplir los requisitos de nuestra política estándar de devoluciones.

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política, sujeto siempre a la legislación aplicable.

9. Paquetes de devolución

Cuando devuelvas un artículo cuya devolución haya sido aprobada, te recomendamos conservar el justificante del envío y la información de seguimiento hasta que se haya completado el proceso de devolución.

Kidoo no puede garantizar la recepción de un paquete de devolución enviado mediante un método de envío que no proporcione seguimiento.

Sigue las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente en lugar de enviar el paquete a una dirección encontrada por otros medios.

10. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si hemos confirmado que tu reembolso ha sido emitido pero todavía no lo has recibido, consulta primero con tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Los reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer después de haber sido procesados.

Si han transcurrido 10 días laborables desde que Kidoo confirmó la emisión de tu reembolso y todavía no aparece reflejado, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte.

11. Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es lo antes posible.

Haremos todo lo razonablemente posible para atender tu solicitud. Sin embargo, una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo o modificarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución una vez que lo hayas recibido, de acuerdo con esta política.

12. Clientes y derechos aplicables

Esta política describe las condiciones estándar de devolución y reembolso de Kidoo.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos o recursos de los consumidores que no puedan ser legalmente excluidos o restringidos conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable te conceda derechos adicionales a los descritos en esta política, dichos derechos legales seguirán siendo plenamente aplicables.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso, cambio o producto dañado, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo.

Atención al Cliente de Kidoo
Correo electrónico: somoskidoo@outlook.es

Cuando te pongas en contacto con nosotros en relación con una compra existente, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.