Política de Envíos

Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2026

En Kidoo, queremos que recibir tu pedido sea lo más sencillo y fiable posible. Esta Política de Envíos explica dónde realizamos envíos, los plazos estimados de entrega, los gastos de envío, el seguimiento de los pedidos y qué hacer si surge algún problema con tu entrega.

Lee esta política antes de realizar tu pedido.

1. Destinos de envío

Kidoo realiza envíos a las direcciones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío puede variar en función del destino y se mostrará durante el proceso de pago.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables después de realizar el pedido y recibir correctamente el pago.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán generalmente a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de gran volumen de pedidos, promociones, festivos u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar ligeramente más.

3. Gastos de envío

Ofrecemos ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO en todos los pedidos.

No existe un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío estándar gratuito, salvo que se indique lo contrario durante una promoción específica.

Si ofrecemos métodos de envío urgente opcionales, estos y sus costes correspondientes se mostrarán durante el proceso de pago.

4. Plazo estimado de entrega

Nuestro plazo estimado de entrega es de:

6–12 días laborables

Este plazo es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Retrasos del transportista
• Condiciones meteorológicas adversas
• Periodos festivos
• Grandes volúmenes de envíos
• Interrupciones en el transporte
• Información de envío incorrecta o incompleta
• Otros retrasos logísticos inesperados

Agradecemos tu paciencia si tu envío experimenta algún retraso inesperado por parte del transportista o durante el transporte.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que la información de seguimiento de tu pedido esté disponible, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá tu número de seguimiento o enlace de seguimiento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibir la confirmación del envío. Es posible que el transportista no muestre movimientos inmediatamente después de crear el número de seguimiento.

Si no has recibido información de seguimiento o crees que existe algún problema con tu envío, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es.

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.

6. Transportistas

Kidoo trabaja con diferentes empresas de transporte y socios logísticos para entregar los pedidos a nuestros clientes.

El transportista utilizado para tu pedido puede variar dependiendo del destino, centro logístico, disponibilidad del producto y otros factores relacionados con el envío.

La entrega final de tu pedido puede ser realizada por un transportista diferente al que gestionó inicialmente el envío.

Cuando esté disponible, la información de seguimiento proporcionará los datos más actualizados sobre el estado de tu envío y entrega.

7. Dirección de envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar un pedido.

Antes de completar la compra, comprueba cuidadosamente:

• Tu nombre completo
• Calle y número
• Piso, puerta u otra información adicional, cuando corresponda
• Ciudad
• Provincia o región
• Código postal
• País

Si te das cuenta de que has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación.

Kidoo no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Pedidos retrasados

Ocasionalmente, un paquete puede tardar más del plazo estimado de 6–12 días laborables en llegar.

Si la información de seguimiento muestra que el paquete continúa en tránsito, recomendamos conceder al transportista un plazo adicional razonable para completar la entrega.

Si tu pedido parece estar sufriendo un retraso considerable o la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información de seguimiento disponible y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos.

9. Paquetes perdidos

Si crees que tu paquete se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

somoskidoo@outlook.es

Incluye tu número de pedido y cualquier información de seguimiento relevante.

Revisaremos la información del envío y, cuando corresponda, trabajaremos con el transportista o proveedor logístico para investigar lo ocurrido.

Si se confirma que un envío se ha perdido, trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución o un reembolso dependiendo de las circunstancias.

10. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, comprueba primero:

• Los alrededores de tu domicilio y cualquier zona designada para entregas.
• Si algún miembro de tu hogar ha recogido el paquete.
• Con tus vecinos, cuando corresponda.
• La recepción, conserjería, zona de correo o administración del edificio, si corresponde.
• La información de seguimiento por si contiene alguna indicación adicional sobre la entrega.

Si sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en somoskidoo@outlook.es dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega registrada.

Proporciona tu número de pedido y la información de seguimiento para que podamos revisar la situación y ayudarte.

11. Paquetes o productos dañados

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si tu pedido de Kidoo llega dañado o el producto de su interior está dañado o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:

somoskidoo@outlook.es

Incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto dañado
• Fotografías del embalaje del envío cuando sea relevante

Revisaremos la información y determinaremos la solución adecuada.

Para reclamaciones que cumplan los requisitos relacionadas con un artículo que haya llegado dañado o defectuoso, podremos ofrecer una sustitución o un reembolso sin coste adicional para ti, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Pedidos con varios artículos

Si realizas un pedido de más de un artículo, es posible que los productos se envíen por separado dependiendo de su disponibilidad y de la gestión logística.

Como consecuencia, puedes recibir varios paquetes o números de seguimiento correspondientes al mismo pedido.

Si un paquete llega antes que otro, esto no significa necesariamente que falte una parte de tu pedido.

13. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en somoskidoo@outlook.es.

Haremos esfuerzos razonables para atender tu solicitud.

Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, gestión logística o envío, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega, cambiar el pedido o cancelarlo.

Si tu pedido ya ha sido enviado y ya no lo deseas, espera hasta recibirlo y sigue posteriormente las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Envíos internacionales

La disponibilidad de envíos depende del país o región de destino y se indicará durante el proceso de compra.

Si una dirección no está disponible para realizar el envío, no será posible completar el pedido para dicho destino.

15. Plazos de entrega

Todos los plazos de procesamiento y envío indicados en nuestro Sitio son estimaciones.

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que los pedidos sean procesados y entregados dentro de los plazos indicados, pero las fechas de entrega pueden verse afectadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos o recursos que te correspondan conforme a la legislación de protección de los consumidores aplicable.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, seguimiento, entrega o un pedido que todavía no has recibido, ponte en contacto con:

Atención al Cliente de Kidoo
Correo electrónico: somoskidoo@outlook.es

Cuando te pongas en contacto con nosotros en relación con un pedido, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.